Качественные исследования

ориентированы на получение развернутой информации о предмете исследования, глубинной мотивации потребителя.

Предполагают сбор информации в свободной форме; опираются на понимание, объяснение и интерпретацию эмпирических данных, являются источником формирования гипотез и продуктивных идей.

Качественные исследования часто применяются для изучения различных аспектов заданной среды (понимания моделей восприятия, отношения, потребления, степени удовлетворенности, разработка новых продуктов, креативное развитие).

Методы:

• фокус-группа – групповое глубинное интервью, ориентируемое на исследуемую проблему или объект (товар, услуга и т.п.), направленное на определение отношения участников к заданной проблеме или причин восприятия того или иного объекта, выявления мотивации тех или иных действий потребителей;

• глубинный опрос – интервью в свободной форме на определенную тему;

• кабинетные исследования – сбор и анализ вторичной информации (статьи, публикации, документация, статистические документы и т.д.);

• тайный покупатель – вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных реальных клиентов.